PENTING ! MASALAH KOMUNIKASI PEMASARAN DAN CARA MENGATASINYA
Monday, August 13, 2018
 |
| ZaenalBook : Masalah Komunikasi Pemasaran. |
Seringkali
dalam proses operasional pemasaran yang didalamnya ada berbagai macam proses
seperti penjualan, promo, event dan lain sebagainya. Masih sering dijumpai yang
namanya salah komunikasi atau mis komunikasi. Kesalahan ini terjadi bukan hanya
pada pelanggan baru ataupun lama. Namun sebelum menjelaskan lebih jauh
mengingatkan untuk Membacanya sampai
selesai agar tidak salah pemahaman. Berikut dibawah ini adalah salah satu
point-point penting masalah yang sering terjadi dalam proses komunikasi
pemasaran dan cara mengatasinya.
Perhatikan
Faktor Gangguan Komunikasi Pemasaran.
Pada
hal ini gangguan komunikasi dapat terjadi akibat Intervensi Pesan Pesaing,
gangguan fisik, perbedaan budaya, perhatian, ketiadaan umpan balik. Artinya hal
pertama sebelum menangani masalah pemasaran adalah memperhatikan faktor-faktor
diatas. Kunci dari komunikasi adalah salah satunya pada proses pemahaman lawan
bicara dan umpan balik yang kita sampaikan. Hargai dan perhatikan lawan bicara
agar dia merasa nyaman sehingga mampu mengeluarkan semua apa yang dia pikirkan
bahkan kendala yang dihadapi. Selain itu ada lagi faktor penting yang menyangkut
masalah komunikasi pemasaran. Adapun faktor-faktor tersebut antara lain :
Manajemen
Janji Jasa
Mengoordinasi
janji-janji yang dibuat oleh semua sumber pemasaran eksternal dan interaktif
dalam rangka untuk memastikan bahwa janji-janji tersebut konsisten dan
realistis. Contoh, Merancang periklanan yang efektif dan berbagai cara, memberikan janji yang
realistis dan memberikan garansi jasa. Hal ini sangat penting guna menjaga
loyalitas dan kebaikan hubungan antara pelaku usaha dengan konsumen.
Manajemen
Harapan (Ekspetasi) Pelanggan.
Menjelaskan secara detail sesuai aturan yang berlaku dan membuktikannya dengan menanyakan kembali
kepada pelanggan sebagai wujud keberhasilan transfer pemahaman yang diwujudkan
dengan umpan balik. Mengonfirmasikan
kepada pelanggan bahwa perusahaan tidak selalu dapat menyediakan tingkat
layanan sempurna sesuai yang diharapkan oleh pelanggan. Namun untuk menjaga
tingkat kepuasan pelanggan, ada cara lain untuk mengatasi hal ini. Penawaran
alternatif dan konsistensi atas alternatif yang ditawarkan adalah salah satu
solusi cerdas serta efektif dalam manajemen ekspektasi pelanggan.
Peningkatan
Edukasi Pelanggan
Menyediakan
Informasi yang memadai untuk para pelanggan mengenai proses pemasaran atau jasa
yang ditawarkan. Kriteria evaluasi aspek-aspek apa saja yang terkait dalam
proses pemasaran. Edukasi yang dapat dilakukan adalah dengan bentuk menyiapkan
pelanggan untuk proses jasa, mengkonfirmasi kinerja standar yang ada dan
ekspektasi. Mengklarifikasi ekspektasi setelah penjualan, mendidik pelanggan
agar menghindari periode permintaan punca dan menggunakan jasa pada periode
sepi.
Manajemen
Komunikasi Pemasaran Internal.
Miskomunikasi
antar lini terkait akan suatu program pemasaran umum sering terjadi. Oleh
karena itu Menyebarluaskan informasi kepada seluruh jajaran organisasi terkait
dalam rangka menyelaraskan semua fungsi dengan ekspektasi pelanggan merupakan
salah satu solusi tepat. Jangan sampai kita mengadakan program pemasaran atau
teknik baru pemasaran yang didalamnya terdapat beberapa program promosi,
publikasi dan lain sebagainya akan tetapi pihak internal justru tidak memahami
semua.
Demikian
sharing tentang Masalah yang umum terjadi dalam proses komunikasi pemasaran dan
cara mengatasinya. Semoga bermanfaat, dan jangan lupa bagikan kepada
orang-orang sekitar jika bermanfaat.
Terima
Kasih...
Baca Juga : CARA CERDAS MENGELOLA KEUANGAN PRIBADI DAN KELUARGA YANG BENAR!
Oleh : Zaenal Mustopa S.EPustaka : Alvonco, Johnson. 2014. Practical Communication Skill, Jakarta : Elex Media Komputindo.